Aide Pause LSF
Comment pouvons-nous t'aider ?
Les réponses aux questions fréquentes sur Pause LSF, des premiers pas aux abonnements et aux remboursements.
Questions générales
Ce qu'est Pause LSF et comment ça marche.
Qu'est-ce que Pause LSF ?
Pause LSF est une app qui t'aide à apprendre la langue des signes française (LSF) grâce à des leçons interactives, des exercices d'entraînement et des conversations de la vie courante.
Comment fonctionne Pause LSF ?
L'app combine des exercices de compréhension et de production pour renforcer tes compétences en LSF. Notre système basé sur l'IA s'adapte à ton rythme d'apprentissage pour te proposer une expérience personnalisée.
Est-ce que je peux utiliser Pause LSF gratuitement ?
Nous proposons une version gratuite avec des fonctionnalités limitées. Pour un accès complet, tu peux t'abonner à notre formule premium, qui te donne accès à tout notre contenu et à toutes les « Collections ».
Quelles langues des signes est-ce que je peux apprendre avec Pause LSF ?
Pour l'instant, Pause LSF enseigne uniquement la langue des signes française (LSF). Mais SignLab crée du contenu pour apprendre la langue des signes dans de nombreuses langues, dont les langues des signes norvégienne, allemande, américaine, indienne, britannique, chinoise, italienne, australienne et brésilienne.
Quand y aura-t-il du nouveau contenu dans l'app ?
Nous cherchons sans cesse à améliorer et à enrichir le contenu de nos apps d'apprentissage, pour que l'apprentissage de la langue des signes soit plus agréable et plus complet. C'est dans cet esprit que nous ajoutons régulièrement de nouveaux mots et de nouveaux contenus.
Abonnements et paiements
Formules, annulation et remboursements.
Quelles sont les formules d'abonnement ?
Nous proposons des formules annuelles et trimestrielles, selon l'endroit où tu te trouves.
Comment annuler mon abonnement ?
Tu peux l'annuler à tout moment depuis l'App Store, Google Play ou les paramètres de ton compte sur notre site web.
Est-ce que je peux me faire rembourser ?
Les conditions de remboursement dépendent de la plateforme sur laquelle tu as fait ton achat. Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé jusqu'à 30 jours après la date de ton achat.
Si tu veux demander le remboursement d'un achat effectué sur le Google Play Store ou l'Apple App Store, suis ces étapes selon la plateforme utilisée :
Sur le Google Play Store
- Va sur la page de demande de remboursement Google PlayRends-toi sur play.google.com et connecte-toi avec le compte Google utilisé pour l'achat.
- Accède à l'historique de tes commandesClique sur « My Orders » pour voir tes achats récents.
- Trouve l'achat de l'appRepère l'app pour laquelle tu veux demander un remboursement.
- Sélectionne « Demander un remboursement » ou « Signaler un problème »Clique sur la commande, puis choisis l'option permettant de demander un remboursement ou de signaler un problème.
- Remplis le formulaire de remboursementIndique la raison de ta demande de remboursement et envoie le formulaire.
- Attends la décisionGoogle examinera ta demande et t'informera de sa décision, généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.
Pour en savoir plus, consulte la page d'assistance de Google : Demander un remboursement sur Google Play.
Sur l'Apple App Store
- Ouvre le site « Signaler un problème » d'AppleVa sur reportaproblem.apple.com et connecte-toi avec ton compte Apple.
- Trouve l'achat de l'appRepère l'app dans ton historique d'achats.
- Clique sur « Signaler un problème »Sélectionne l'achat concerné, puis clique sur « Signaler un problème ».
- Choisis l'option de remboursementDans le menu déroulant, choisis la raison de ta demande de remboursement.
- Ajoute des précisionsRenseigne les éventuelles informations supplémentaires demandées par Apple, puis envoie ta demande de remboursement.
- Attends la réponseApple examinera ta demande et te communiquera sa décision, généralement sous quelques jours.
Pour en savoir plus, consulte la page d'assistance d'Apple : Demander un remboursement à Apple.
Si tu as d'autres questions ou si tu rencontres un souci, n'hésite pas à contacter notre équipe d'assistance. À noter : si ton achat date de plus de 30 jours, nous ne pouvons pas te proposer de remboursement.
Dépannage et assistance
Se connecter, régler un problème et nous faire part de tes retours.
J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Pour le moment, nous n'utilisons pas de mots de passe, mais des codes PIN. Connecte-toi avec ton adresse e-mail : tu devrais recevoir un code PIN sécurisé dans ta boîte de réception pour te connecter.
L'app ne fonctionne pas correctement. Comment régler le problème ?
Essaie de redémarrer l'app ou de la réinstaller. Si le problème persiste, contacte notre équipe d'assistance par e-mail à info@pauselsf.fr ou via le « Support Portal » de l'app.
Comment signaler un bug ou faire un retour ?
Tu peux signaler un problème depuis le « Support Portal » de l'app, dans ta section « User Info », ou nous écrire à info@pauselsf.fr. Pense à indiquer la langue que tu apprends, le type d'appareil que tu utilises pour apprendre la langue des signes et l'endroit de l'app où le problème apparaît.
Tu as encore besoin d'aide ?
Nous sommes là pour toi
Écris à notre équipe d'assistance, ou ouvre le « Support Portal » dans la section « User Info » de l'app.
Écris-nous